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郵送調査 アンケートの送付や回収を郵便で行う方法。調査対象地域が広 … さまざまな方法があるアンケート調査の種類についてご紹介します。シーベースの「WebResearch」は、導入社数3,500社以上の豊富な実績を持つASP型のWeb調査・アンケートシステムです。 アンケートといっても、その種類はさまざまです。対象は誰なのか、どこで実施されるものなのかによって分類できます。 企業が顧客に対して行う『顧� 調査テーマの決定 先行研究の検討 研究テーマの決定 仮説の設定. アンケートや調査票の送付や回収を郵送で行い調査を行う方法です。この方法は調査員が原則不要です。また、アンケートに商品サンプルなどを同封して送ることでその回答をとることも可能になります。 アンケート調査で大切なのは、アンケートを「分析する」こと。 この記事では、クロス集計や単純集計など、アンケート分析の方法について詳しく紹介します。 アンケートを有効活用したいと思っている方は、ぜひ参考にしてください。 仮説の設定 仮説：変数と変数間の関係を予測する。 ＜例：母親の幸福と結婚意思との関係 ＞ 仮説：女性は母親が幸せと感じるほど、結婚意志が強く なる。 母親の幸福 →結婚意思 � これまでは、アンケート用紙など媒体によるアンケートが主流でしたが、インターネットが盛んになってきた現代では、多くのメリットがあるWebアンケートが主流になってきています。※詳細は下記の記事に書き連ねております。マーケティングで成功したい場合は是非読んでください。しかし、それぞれに付いている機能が違っても、Webで行うアンケートのメリットはどれも共通しています。以下では、Webアンケート作成を行うメリットとおすすめツールを紹介していきます。※特に、新規事業のニーズ検証など、潜在ニーズを検証する調査を行う場合は アンケートでもインタビューでもターゲットに質問する内容や聞き方が難しく、注意が必要です。より多くの人たちに、自社の商品やサービスを知ってもらうために活用するアンケートには、その結果を分析してサービスの質を向上させるための狙いもあります。Webアンケートをつくるときには、目的とターゲットを明確にすることで、自社にはどんな機能が必要であるかが見えてきます。アンケートは回答を得ることが目的ではなく、回答から得られた結果を効果的に活用し、定着ユーザーを増やしていくのが最終目的なではないでしょうか？今や、多くのWebアンケートツールが存在します。無料のものから有料のものまで種類はさまざまです。質問形式も、項目と同様わかりやすくすることがポイントです。アンケートに答えてもらう対象となるユーザー層に合った言葉を、使用するようにしなければなりません。アンケートをに答えてくださった方が口コミやSNSのレビューでの拡散をします。従って、さまざまな手法でPRが実現できるため、目的のWebサイトへアクセスをしてもらい、店頭購買へも誘導が可能となります。まず、何のためにアンケートをとるのか目的をはっきりとさせることが大事です。ここが曖昧であると、効果的なアンケートからは程遠くなってしまいます。紙媒体のアンケート用紙を使用する際は、多くの手間が必要になります。そして、最も重要となる商品やサービスに対する課題をリスト化してくれます。企業が行うべき課題が何であるのかも可視化できるのです。以上で述べた作業ができる無料ツールは、他にはないでしょう。Webアンケートが無料で作成できる、おすすめのツールをご紹介します。アンケートをとる目的を明確にし、ペルソナを設計することができたら基本情報に沿って質問項目を決めていきます。質問数は多くせず、目安は5分程度で答えられるボリュームにしましょう。リサーチやアンケート作成が施策（プロモーションや商品改善効果の成否を分ける）そうなると、アンケート画面から離れてしまう確率が高くなります。こちらも質問形式と同様に、わかりやすくシンプルさを心がけましょう。ここまでWebアンケートの無料作成ツールをご紹介してきましたが、無料の場合はレイアウト限られていたり、商品のターゲット層を絞った精度が高いアンケート結果を得ることは難しいかも知れません。商品やサービスに対して定着するユーザーが、なぜ定着しているのかの把握。そして、離脱してしまうユーザーに対する課題を把握する必要があります。アンケートを取ることが目的に終始せず、得られた結果をどう活かすのかが重要といえるでしょう。紙媒体は、前述のとおり印刷や郵送といったコストがかかります。Webアンケートの場合は、印刷代、郵送費をはじめ、回収するときに必要となる返信のための封用やはがきなども不要です。紙媒体はWebと比較してデザインやレイアウトにも時間がかかるため、作成者が長時間時間を費やす場合があります。すると、人件費にかかるコストにも影響がでてきます。ここでは、Webアンケートを使用することで得られるメリットや、回答を集める本来の目的について見ていきましょう。Webアンケートでは、回答と同時にデジタルデータとして蓄積されていくため、アンケート調査とデータを別々に進めていく必要がありませんので、大変効率がよいツールとなります。たとえば、携帯電話メーカーのマーケット担当者が、「ユーザーの実態や不満を知りたい」という大枠的な項目で調査を行ったとしましょう。それによる回答から、課題がわかったとしても、解決するための施策を実現することができない場合が多くあります。どちらも把握することで離脱原因を特定することができます。そのためには、課題を解消するための施策を洗い出すことです。そんな課題の明確化をまーけっちでは支援しています。アンケートの集計を行うと同時にグラフや表でわかりやすく表示することもできるため、アンケートに答えてくれたユーザーの情報など、より詳細なデータを打ち出すことも可能です。集計はデータ化して行う必要があるため、一枚ずつ確認を行いながらExcelシートなど計算ソフトに打ち込んでいくことになります。場合によっては、何が書かれているのかわかりにくかったり、レ点を付ける場所が不明瞭であったりする場合があります。その場合は、調査対象とならずかかったコストにも無駄が出てしまうことになります。その点まーけっちでは、無料サービスでは出来ないWebアンケートを作成することができます。簡単な入力で作成できるフォーマットを、只今無料配布中です。まーけっちのノウハウがつまった、理想とする効果的な調査票がすぐに完成します。Webアンケートをつくるときには、目的とターゲットを明確にしましょう。目的をはっきりとさせるためには、ターゲット層やペルソナをつくることが必須です。企業が利用する場合は、知りたいことをアンケートの質問項目にすることはもちろんですが、ユーザーがどんなことに興味をもっているのかが、回答を増やすきっかけとなります。さらに、より詳しく答えてもらいたい場合は、回答者の立場に立った質問の流れをつくることです。二重否定の例・特徴としては、「可能性がないわけでもない」といった、特にビジネスシーンにおいて使用されるハッキリしないニュアンスが挙げられます。二重否定の使用は、伝えたいことがねじれてしまうため、気をつけなければなりません。各社からリリースされている、簡単な操作でアンケートの無料作成ができるツールの比較から、無料サービスではできないこともできる、まーけっちについてお伝えしました。まーけっちは、アンケートを作成していくときに質問内容を決めていくのではなく、調査票テンプレートにある下記の3つの項目を埋めていくだけというシンプルさが魅力です。ターゲットに合わせた口調、わかりやすい文章を心がけ、設問数を少なく答えやすい質問にすると回答率はあがります。対して複雑な質問や、個人情報の記載が多くあると回答率は下がってしまうので覚えておきましょう。最小限に、かつシンプルにまとめることが回答数を増やすコツです。項目数が必要以上に多いと、途中で離脱してしまう可能性が高くなるため気をつけましょう。 アンケート調査とは、顧客満足度をはじめとした様々なデータを得るために、数値や傾向を調べる方法の一つです。調査の種類とそのメリット・デメリットのほか、いますぐ実施できる無料のテンプレートや、おすすめのツールや代行会社についても紹介します。 アンケートを送信する準備はできましたか？では、アンケートの回答を収集したり、必要なフィードバックを得る方法をご紹介します。メールへの添付、Webサイトへの埋め込み、それともFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアのページにリンクを貼る方が良いのでしょうか？ 留置き調査 調査員が調査対象者を訪問し、調査に対する協力を依頼してアンケート用紙を預け、後日あらためて回収する方法。アンケート用紙の回収だけを郵送にする場合もある。 3. 面接調査 調査員が調査対象者を訪問し、本人に直接質問をしてその場で回答を得る方法。調査に対する理解や協力が得られやすく、回答も確実に得られる。質問の意図も伝えられるので、枝分かれのある質問でも確実に回答を得られ、ミスも少ない。 2. 調査員が直接応対するため回収率が高く、質問に対して詳しく適切な回答を得られます。ただし、定量調査の中では比較的コストがかかる方法です。定量調査は、調査の結果や傾向をグラフや図で表現できるため、分析が容易で、かつ第三者への説明材料としても有用なデータを得られます。一方、定性調査に比べると、回答者から商品についての詳細な意見を得るのが難しいという側面もあります。この方法は質問量が多い調査に適していますが、一方でアンケート結果の集計までに時間がかかります。日中、留守になりがちな調査対象者にも依頼しやすい半面、最近のインターネットを利用した調査などと比較すると回収率が低い傾向があります。短期間・低コストで具体的な意見や声を聞けますが、長期にわたり経過を確認する、視覚的に何かを見せながら聞く、質問量が多いといった調査には不向きです。定量調査は複数の種類があるため、ここでは主な調査方法をご紹介しましょう。メリットは商品を実際に使ってアンケート協力者が実感した思いを聞けること、使用前後の差や複数商品の使用感の違いを知ることができる点です。しかし、調査をするまでの準備（商品の品質管理や発送）、集計、分析に手間と時間がかかるというデメリットもあります。低コストながら短期間に大量の回答を収集でき、集計も簡単なため、近年特に利用が増えています。一方、高齢者などインターネットをあまり利用しない層を対象とする場合には不向きです。全ての調査対象者に対して、ほぼ同時に同一条件下で調査を行えることが利点です。一方で、日常生活のようなリラックスした状態で商品を試せないことと、ホームユーステストと同様に準備や集計、分析に手間がかかることがデメリットとして挙げられます。 アンケートの作成に人員を割けない場合には、代行業者を使うのもよいでしょう。それぞれの方法について、詳細を解説します。目的と実施方法・設問の内容が決まったら、実際にアンケート用紙やフォームを作成します。アンケート用紙を作るなら、Word・Excel・テンプレートなどを利用するのがおすすめです。パソコンとプリンターがあれば簡単にアンケート用紙が作れます。5段階評価は1つの項目について評価するのに対し、マトリックスは複数の項目に同じ選択肢で評価するときに使います。アンケートをより多く回収するにはポイントがあります。できるだけ多くの回答を集められるよう、ポイントを押さえて回収率を高めましょう。企業が顧客に対して行う『顧客アンケート』は、今後の改善や商品開発につなげていく目的で実施されます。代表的なのは、商品アンケート・利用者アンケート・ブランドイメージ調査・お客様アンケート・パッケージ調査などでしょう。アンケートは、単に設問が答えやすければよいというわけではありません。ほかにも、押さえておくべきポイントがあります。それは、回答者の印象を左右する依頼文や分析です。ポイントを押さえて、アンケートを有効活用しましょう。効果的な回答を得られるアンケートを作成するには、意識すべきポイントがあります。ポイントを的確に押さえることで、有用性の高いアンケートを作成できるでしょう。アンケートの基本的な知識から作成のポイントなどについて、詳しく解説します。アンケートを作成するには、まず目的をはっきりさせましょう。目的が明らかになれば、必要な設問が明確になり、対象者が決まるので実施方法も決まります。いきなり設問を作り出しても、回答が集まるアンケートの作成はなかなかできません。アンケート作りには、正しい順番があるのです。どういった順序で作成するのがよいか、アンケート作成の流れを解説します。不要な設問が入っていたり、必要な設問が抜けていたり、ということにもつながります。Word・Excelといった一般的なソフトのみでも、アンケートは作れます。専用の無料ツールを使えば、より手軽に本格的なアンケート作りが可能です。専門用語も、人によって解釈が違ったり、理解ができなかったりする場合があります。そのため、専門用語はなるべく一般的な言葉に言い換えるようにしましょう。インターネットを通じて回答してもらうなら、アンケートフォームを作成しましょう。フォーム作成ツールの利用が便利です。どうしても記名が必要なアンケートの場合には、プライバシーポリシーや個人情報の使用範囲をきちんと説明する文章を加え、安心して回答できるようにしてください。目的がはっきりしていれば、必要な設問を適切にアンケートに組み込めます。たとえば、男女別の違いを知りたいなら、性別に関する設問が必要です。見込み客の連絡先を知りたいなら、連絡先を記入する項目を入れます。たとえば『最近』という言葉は曖昧です。『過去1カ月』なのか『1週間以内』なのか、はっきりさせて記載しましょう。具体的な期間を明示することで、誤った回答が少なくなります。また、事業者向けのLINE＠にも『リサーチ機能』というアンケート機能があります。アンケートに答える特典としてクーポンを付与すれば、回答率の上昇も見込めるでしょう。また、大量のアンケート用紙を作る場合、コストがかかるのもデメリットといえます。どちらの回答方法も選択肢があるので、回答の手間がかかりません。自由な回答だからこそわかることもありますが、反面、どのように回答すればよいかわからないといったことも起こりがちです。チェックボックスを作るには、まず開発タブを表示させましょう。『ファイル→オプション→リボンのユーザー設定→開発にチェック』で表示されます。一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合は、03-5575-6601におかけください。（通話料金がかかります。）インターネットで利用できるアンケートフォームには、Googleフォームなど無料で使えるものがたくさんあります。特にアンケートの最初の方に自由記述を配置すると、最初から回答につまずいてしまい、回答率が悪くなってしまうこともあります。アンケートに正しく回答してもらうには、迷わず回答できるアンケート作りをするのが大切です。回答者が「あれ？」とつまずくことなく、スムーズに回答できるアンケート作りのコツを紹介します。セミナーアンケート・イベントアンケート・展示会アンケートなどは『会場アンケート』と呼ばれます。地域や教育の現場で行われる、住民アンケート・授業評価アンケートなども代表的なアンケートです。また、社内の環境改善のためにもアンケートを実施することもあります。従業員満足度アンケート・ストレスチェックなどの『社内アンケート』です。ただし、事前に専用のWebページを作成したり、システムを準備したりしなければいけないのはデメリットです。また、パソコンやスマートフォンに不慣れな人からの回答は得られにくいでしょう。アンケートの回答率は、設問の回答形式によって左右します。そのため、より多くの対象者に回答して欲しいなら、回答形式も工夫しましょう。ここでは、代表的な回答形式について特徴を解説します。アンケートの作成を代行業者に依頼する方法もあります。アンケートの作成や集計を専門に行っている業者に依頼すれば、目的に沿った適切なアンケートが実施可能です。目的がはっきりしたら、どのような方法でアンケートを実施するか、どのような設問にするかを決めましょう。より手軽に回答して欲しい場合には、LINEなどアプリを使ったアンケートが向いています。たとえば、年齢や性別といった属性についての質問なら、簡単に回答できるでしょう。ポイントを押さえた作成方法で、回答率の高いアンケート作りを目指しましょう。アンケートフォームによる回答が向いているのは、展示会や大型イベントでアンケートを実施する場合です。アンケート用紙への回答が適しているのは、店頭でのアンケートやセミナーアンケートです。店頭には幅広い年齢層の方がやってきますし、セミナーアンケートは空いた時間に記入できると回答率が高まるからです。アンケートを活かすには、データの分析が必須です。ここでは、代表的な5種類の分析手法を紹介します。それぞれの特徴を理解し、目的に合った分析で役立てましょう。3分ならアンケートに協力できるというときに「平均的な所要時間は3分ほどです」と書いてあれば、回答してもらえる可能性が高まります。インセンティブを発送するのに個人情報が必要なため、名前や住所を記入してもらうアンケートも回答してもらいやすくなります。インセンティブとしてよく使われるのは、景品・現金・ギフトカードなどです。あとは、チェックボックスを入れたい場所にカーソルを合わせ、開発タブから挿入するだけです。デザインもシンプルで整っているものが多いので、どんなシーンでも使いやすいでしょう。作ったアンケートは、ホームページに設置するのはもちろん、メールで送信することもできます。また、インセンティブを抽選式にすることもあります。この場合、評価を落とす回答がしにくいという心理が働き、偏りのある結果になる恐れがあることに注意してください。Excelでアンケート作りをするときは、セルのみを使用して、集計しやすくしましょう。パソコンから回答してもらう際に、不正な値の入力や回答欄以外への入力を防ぐための対策も必要です。依頼文には、回答時間の目安・インセンティブがあるならその内容・個人情報の取り扱いについてなどを記載しましょう。全ての工程を代行業者が対応してくれるので、自社でアンケートを作成した場合にかかる時間を、本来の業務にあてられます。答えにくい内容の設問になっていると、5段階評価の『3』や『どちらでもない』の回答が増えてしまい、有効な回答が得られない可能性もあるので注意しましょう。チェックボックスは、同じ選択式の回答方法ですが、複数回答が可能な場合に使用します。「次の選択肢から当てはまるものをいくつでも選んでください」といった設問の場合です。まず、アンケートにはどのような種類があり、どのような回答の仕方があるのでしょうか？また、それぞれの種類によって適した実施方法はあるのでしょうか？アンケートの例と実施方法について解説します。展示会ならブースにタブレットを設置しておくと、手軽に回答してもらうことができるでしょう。大型イベントは会場でのアンケート回収が難しいという点で、アンケートフォームが向いているでしょう。LINEであれば『投票機能』を使うことで、グループメンバーに向けたアンケートが作成可能です。設定によって、より適した回答の仕方にすることもでき、匿名での回答もできます。提示した選択肢からどれか1つを選ぶときには、ラジオボタンを使用します。「次の選択肢から最も〇〇なものを選んでください」といった設問の場合です。設問の文章は、誰にでもわかりやすい言葉づかいにすることを意識しましょう。誤った回答につながるような曖昧な言葉や、専門用語の使用は避けます。
郵送調査 アンケートの送付や回収を郵便で行う方法。調査対象地域が広 … さまざまな方法があるアンケート調査の種類についてご紹介します。シーベースの「WebResearch」は、導入社数3,500社以上の豊富な実績を持つASP型のWeb調査・アンケートシステムです。 アンケートといっても、その種類はさまざまです。対象は誰なのか、どこで実施されるものなのかによって分類できます。 企業が顧客に対して行う『顧� 調査テーマの決定 先行研究の検討 研究テーマの決定 仮説の設定. アンケートや調査票の送付や回収を郵送で行い調査を行う方法です。この方法は調査員が原則不要です。また、アンケートに商品サンプルなどを同封して送ることでその回答をとることも可能になります。 アンケート調査で大切なのは、アンケートを「分析する」こと。 この記事では、クロス集計や単純集計など、アンケート分析の方法について詳しく紹介します。 アンケートを有効活用したいと思っている方は、ぜひ参考にしてください。 仮説の設定 仮説：変数と変数間の関係を予測する。 ＜例：母親の幸福と結婚意思との関係 ＞ 仮説：女性は母親が幸せと感じるほど、結婚意志が強く なる。 母親の幸福 →結婚意思 � これまでは、アンケート用紙など媒体によるアンケートが主流でしたが、インターネットが盛んになってきた現代では、多くのメリットがあるWebアンケートが主流になってきています。※詳細は下記の記事に書き連ねております。マーケティングで成功したい場合は是非読んでください。しかし、それぞれに付いている機能が違っても、Webで行うアンケートのメリットはどれも共通しています。以下では、Webアンケート作成を行うメリットとおすすめツールを紹介していきます。※特に、新規事業のニーズ検証など、潜在ニーズを検証する調査を行う場合は アンケートでもインタビューでもターゲットに質問する内容や聞き方が難しく、注意が必要です。より多くの人たちに、自社の商品やサービスを知ってもらうために活用するアンケートには、その結果を分析してサービスの質を向上させるための狙いもあります。Webアンケートをつくるときには、目的とターゲットを明確にすることで、自社にはどんな機能が必要であるかが見えてきます。アンケートは回答を得ることが目的ではなく、回答から得られた結果を効果的に活用し、定着ユーザーを増やしていくのが最終目的なではないでしょうか？今や、多くのWebアンケートツールが存在します。無料のものから有料のものまで種類はさまざまです。質問形式も、項目と同様わかりやすくすることがポイントです。アンケートに答えてもらう対象となるユーザー層に合った言葉を、使用するようにしなければなりません。アンケートをに答えてくださった方が口コミやSNSのレビューでの拡散をします。従って、さまざまな手法でPRが実現できるため、目的のWebサイトへアクセスをしてもらい、店頭購買へも誘導が可能となります。まず、何のためにアンケートをとるのか目的をはっきりとさせることが大事です。ここが曖昧であると、効果的なアンケートからは程遠くなってしまいます。紙媒体のアンケート用紙を使用する際は、多くの手間が必要になります。そして、最も重要となる商品やサービスに対する課題をリスト化してくれます。企業が行うべき課題が何であるのかも可視化できるのです。以上で述べた作業ができる無料ツールは、他にはないでしょう。Webアンケートが無料で作成できる、おすすめのツールをご紹介します。アンケートをとる目的を明確にし、ペルソナを設計することができたら基本情報に沿って質問項目を決めていきます。質問数は多くせず、目安は5分程度で答えられるボリュームにしましょう。リサーチやアンケート作成が施策（プロモーションや商品改善効果の成否を分ける）そうなると、アンケート画面から離れてしまう確率が高くなります。こちらも質問形式と同様に、わかりやすくシンプルさを心がけましょう。ここまでWebアンケートの無料作成ツールをご紹介してきましたが、無料の場合はレイアウト限られていたり、商品のターゲット層を絞った精度が高いアンケート結果を得ることは難しいかも知れません。商品やサービスに対して定着するユーザーが、なぜ定着しているのかの把握。そして、離脱してしまうユーザーに対する課題を把握する必要があります。アンケートを取ることが目的に終始せず、得られた結果をどう活かすのかが重要といえるでしょう。紙媒体は、前述のとおり印刷や郵送といったコストがかかります。Webアンケートの場合は、印刷代、郵送費をはじめ、回収するときに必要となる返信のための封用やはがきなども不要です。紙媒体はWebと比較してデザインやレイアウトにも時間がかかるため、作成者が長時間時間を費やす場合があります。すると、人件費にかかるコストにも影響がでてきます。ここでは、Webアンケートを使用することで得られるメリットや、回答を集める本来の目的について見ていきましょう。Webアンケートでは、回答と同時にデジタルデータとして蓄積されていくため、アンケート調査とデータを別々に進めていく必要がありませんので、大変効率がよいツールとなります。たとえば、携帯電話メーカーのマーケット担当者が、「ユーザーの実態や不満を知りたい」という大枠的な項目で調査を行ったとしましょう。それによる回答から、課題がわかったとしても、解決するための施策を実現することができない場合が多くあります。どちらも把握することで離脱原因を特定することができます。そのためには、課題を解消するための施策を洗い出すことです。そんな課題の明確化をまーけっちでは支援しています。アンケートの集計を行うと同時にグラフや表でわかりやすく表示することもできるため、アンケートに答えてくれたユーザーの情報など、より詳細なデータを打ち出すことも可能です。集計はデータ化して行う必要があるため、一枚ずつ確認を行いながらExcelシートなど計算ソフトに打ち込んでいくことになります。場合によっては、何が書かれているのかわかりにくかったり、レ点を付ける場所が不明瞭であったりする場合があります。その場合は、調査対象とならずかかったコストにも無駄が出てしまうことになります。その点まーけっちでは、無料サービスでは出来ないWebアンケートを作成することができます。簡単な入力で作成できるフォーマットを、只今無料配布中です。まーけっちのノウハウがつまった、理想とする効果的な調査票がすぐに完成します。Webアンケートをつくるときには、目的とターゲットを明確にしましょう。目的をはっきりとさせるためには、ターゲット層やペルソナをつくることが必須です。企業が利用する場合は、知りたいことをアンケートの質問項目にすることはもちろんですが、ユーザーがどんなことに興味をもっているのかが、回答を増やすきっかけとなります。さらに、より詳しく答えてもらいたい場合は、回答者の立場に立った質問の流れをつくることです。二重否定の例・特徴としては、「可能性がないわけでもない」といった、特にビジネスシーンにおいて使用されるハッキリしないニュアンスが挙げられます。二重否定の使用は、伝えたいことがねじれてしまうため、気をつけなければなりません。各社からリリースされている、簡単な操作でアンケートの無料作成ができるツールの比較から、無料サービスではできないこともできる、まーけっちについてお伝えしました。まーけっちは、アンケートを作成していくときに質問内容を決めていくのではなく、調査票テンプレートにある下記の3つの項目を埋めていくだけというシンプルさが魅力です。ターゲットに合わせた口調、わかりやすい文章を心がけ、設問数を少なく答えやすい質問にすると回答率はあがります。対して複雑な質問や、個人情報の記載が多くあると回答率は下がってしまうので覚えておきましょう。最小限に、かつシンプルにまとめることが回答数を増やすコツです。項目数が必要以上に多いと、途中で離脱してしまう可能性が高くなるため気をつけましょう。 アンケート調査とは、顧客満足度をはじめとした様々なデータを得るために、数値や傾向を調べる方法の一つです。調査の種類とそのメリット・デメリットのほか、いますぐ実施できる無料のテンプレートや、おすすめのツールや代行会社についても紹介します。 アンケートを送信する準備はできましたか？では、アンケートの回答を収集したり、必要なフィードバックを得る方法をご紹介します。メールへの添付、Webサイトへの埋め込み、それともFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアのページにリンクを貼る方が良いのでしょうか？ 留置き調査 調査員が調査対象者を訪問し、調査に対する協力を依頼してアンケート用紙を預け、後日あらためて回収する方法。アンケート用紙の回収だけを郵送にする場合もある。 3. 面接調査 調査員が調査対象者を訪問し、本人に直接質問をしてその場で回答を得る方法。調査に対する理解や協力が得られやすく、回答も確実に得られる。質問の意図も伝えられるので、枝分かれのある質問でも確実に回答を得られ、ミスも少ない。 2. 調査員が直接応対するため回収率が高く、質問に対して詳しく適切な回答を得られます。ただし、定量調査の中では比較的コストがかかる方法です。定量調査は、調査の結果や傾向をグラフや図で表現できるため、分析が容易で、かつ第三者への説明材料としても有用なデータを得られます。一方、定性調査に比べると、回答者から商品についての詳細な意見を得るのが難しいという側面もあります。この方法は質問量が多い調査に適していますが、一方でアンケート結果の集計までに時間がかかります。日中、留守になりがちな調査対象者にも依頼しやすい半面、最近のインターネットを利用した調査などと比較すると回収率が低い傾向があります。短期間・低コストで具体的な意見や声を聞けますが、長期にわたり経過を確認する、視覚的に何かを見せながら聞く、質問量が多いといった調査には不向きです。定量調査は複数の種類があるため、ここでは主な調査方法をご紹介しましょう。メリットは商品を実際に使ってアンケート協力者が実感した思いを聞けること、使用前後の差や複数商品の使用感の違いを知ることができる点です。しかし、調査をするまでの準備（商品の品質管理や発送）、集計、分析に手間と時間がかかるというデメリットもあります。低コストながら短期間に大量の回答を収集でき、集計も簡単なため、近年特に利用が増えています。一方、高齢者などインターネットをあまり利用しない層を対象とする場合には不向きです。全ての調査対象者に対して、ほぼ同時に同一条件下で調査を行えることが利点です。一方で、日常生活のようなリラックスした状態で商品を試せないことと、ホームユーステストと同様に準備や集計、分析に手間がかかることがデメリットとして挙げられます。 アンケートの作成に人員を割けない場合には、代行業者を使うのもよいでしょう。それぞれの方法について、詳細を解説します。目的と実施方法・設問の内容が決まったら、実際にアンケート用紙やフォームを作成します。アンケート用紙を作るなら、Word・Excel・テンプレートなどを利用するのがおすすめです。パソコンとプリンターがあれば簡単にアンケート用紙が作れます。5段階評価は1つの項目について評価するのに対し、マトリックスは複数の項目に同じ選択肢で評価するときに使います。アンケートをより多く回収するにはポイントがあります。できるだけ多くの回答を集められるよう、ポイントを押さえて回収率を高めましょう。企業が顧客に対して行う『顧客アンケート』は、今後の改善や商品開発につなげていく目的で実施されます。代表的なのは、商品アンケート・利用者アンケート・ブランドイメージ調査・お客様アンケート・パッケージ調査などでしょう。アンケートは、単に設問が答えやすければよいというわけではありません。ほかにも、押さえておくべきポイントがあります。それは、回答者の印象を左右する依頼文や分析です。ポイントを押さえて、アンケートを有効活用しましょう。効果的な回答を得られるアンケートを作成するには、意識すべきポイントがあります。ポイントを的確に押さえることで、有用性の高いアンケートを作成できるでしょう。アンケートの基本的な知識から作成のポイントなどについて、詳しく解説します。アンケートを作成するには、まず目的をはっきりさせましょう。目的が明らかになれば、必要な設問が明確になり、対象者が決まるので実施方法も決まります。いきなり設問を作り出しても、回答が集まるアンケートの作成はなかなかできません。アンケート作りには、正しい順番があるのです。どういった順序で作成するのがよいか、アンケート作成の流れを解説します。不要な設問が入っていたり、必要な設問が抜けていたり、ということにもつながります。Word・Excelといった一般的なソフトのみでも、アンケートは作れます。専用の無料ツールを使えば、より手軽に本格的なアンケート作りが可能です。専門用語も、人によって解釈が違ったり、理解ができなかったりする場合があります。そのため、専門用語はなるべく一般的な言葉に言い換えるようにしましょう。インターネットを通じて回答してもらうなら、アンケートフォームを作成しましょう。フォーム作成ツールの利用が便利です。どうしても記名が必要なアンケートの場合には、プライバシーポリシーや個人情報の使用範囲をきちんと説明する文章を加え、安心して回答できるようにしてください。目的がはっきりしていれば、必要な設問を適切にアンケートに組み込めます。たとえば、男女別の違いを知りたいなら、性別に関する設問が必要です。見込み客の連絡先を知りたいなら、連絡先を記入する項目を入れます。たとえば『最近』という言葉は曖昧です。『過去1カ月』なのか『1週間以内』なのか、はっきりさせて記載しましょう。具体的な期間を明示することで、誤った回答が少なくなります。また、事業者向けのLINE＠にも『リサーチ機能』というアンケート機能があります。アンケートに答える特典としてクーポンを付与すれば、回答率の上昇も見込めるでしょう。また、大量のアンケート用紙を作る場合、コストがかかるのもデメリットといえます。どちらの回答方法も選択肢があるので、回答の手間がかかりません。自由な回答だからこそわかることもありますが、反面、どのように回答すればよいかわからないといったことも起こりがちです。チェックボックスを作るには、まず開発タブを表示させましょう。『ファイル→オプション→リボンのユーザー設定→開発にチェック』で表示されます。一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合は、03-5575-6601におかけください。（通話料金がかかります。）インターネットで利用できるアンケートフォームには、Googleフォームなど無料で使えるものがたくさんあります。特にアンケートの最初の方に自由記述を配置すると、最初から回答につまずいてしまい、回答率が悪くなってしまうこともあります。アンケートに正しく回答してもらうには、迷わず回答できるアンケート作りをするのが大切です。回答者が「あれ？」とつまずくことなく、スムーズに回答できるアンケート作りのコツを紹介します。セミナーアンケート・イベントアンケート・展示会アンケートなどは『会場アンケート』と呼ばれます。地域や教育の現場で行われる、住民アンケート・授業評価アンケートなども代表的なアンケートです。また、社内の環境改善のためにもアンケートを実施することもあります。従業員満足度アンケート・ストレスチェックなどの『社内アンケート』です。ただし、事前に専用のWebページを作成したり、システムを準備したりしなければいけないのはデメリットです。また、パソコンやスマートフォンに不慣れな人からの回答は得られにくいでしょう。アンケートの回答率は、設問の回答形式によって左右します。そのため、より多くの対象者に回答して欲しいなら、回答形式も工夫しましょう。ここでは、代表的な回答形式について特徴を解説します。アンケートの作成を代行業者に依頼する方法もあります。アンケートの作成や集計を専門に行っている業者に依頼すれば、目的に沿った適切なアンケートが実施可能です。目的がはっきりしたら、どのような方法でアンケートを実施するか、どのような設問にするかを決めましょう。より手軽に回答して欲しい場合には、LINEなどアプリを使ったアンケートが向いています。たとえば、年齢や性別といった属性についての質問なら、簡単に回答できるでしょう。ポイントを押さえた作成方法で、回答率の高いアンケート作りを目指しましょう。アンケートフォームによる回答が向いているのは、展示会や大型イベントでアンケートを実施する場合です。アンケート用紙への回答が適しているのは、店頭でのアンケートやセミナーアンケートです。店頭には幅広い年齢層の方がやってきますし、セミナーアンケートは空いた時間に記入できると回答率が高まるからです。アンケートを活かすには、データの分析が必須です。ここでは、代表的な5種類の分析手法を紹介します。それぞれの特徴を理解し、目的に合った分析で役立てましょう。3分ならアンケートに協力できるというときに「平均的な所要時間は3分ほどです」と書いてあれば、回答してもらえる可能性が高まります。インセンティブを発送するのに個人情報が必要なため、名前や住所を記入してもらうアンケートも回答してもらいやすくなります。インセンティブとしてよく使われるのは、景品・現金・ギフトカードなどです。あとは、チェックボックスを入れたい場所にカーソルを合わせ、開発タブから挿入するだけです。デザインもシンプルで整っているものが多いので、どんなシーンでも使いやすいでしょう。作ったアンケートは、ホームページに設置するのはもちろん、メールで送信することもできます。また、インセンティブを抽選式にすることもあります。この場合、評価を落とす回答がしにくいという心理が働き、偏りのある結果になる恐れがあることに注意してください。Excelでアンケート作りをするときは、セルのみを使用して、集計しやすくしましょう。パソコンから回答してもらう際に、不正な値の入力や回答欄以外への入力を防ぐための対策も必要です。依頼文には、回答時間の目安・インセンティブがあるならその内容・個人情報の取り扱いについてなどを記載しましょう。全ての工程を代行業者が対応してくれるので、自社でアンケートを作成した場合にかかる時間を、本来の業務にあてられます。答えにくい内容の設問になっていると、5段階評価の『3』や『どちらでもない』の回答が増えてしまい、有効な回答が得られない可能性もあるので注意しましょう。チェックボックスは、同じ選択式の回答方法ですが、複数回答が可能な場合に使用します。「次の選択肢から当てはまるものをいくつでも選んでください」といった設問の場合です。まず、アンケートにはどのような種類があり、どのような回答の仕方があるのでしょうか？また、それぞれの種類によって適した実施方法はあるのでしょうか？アンケートの例と実施方法について解説します。展示会ならブースにタブレットを設置しておくと、手軽に回答してもらうことができるでしょう。大型イベントは会場でのアンケート回収が難しいという点で、アンケートフォームが向いているでしょう。LINEであれば『投票機能』を使うことで、グループメンバーに向けたアンケートが作成可能です。設定によって、より適した回答の仕方にすることもでき、匿名での回答もできます。提示した選択肢からどれか1つを選ぶときには、ラジオボタンを使用します。「次の選択肢から最も〇〇なものを選んでください」といった設問の場合です。設問の文章は、誰にでもわかりやすい言葉づかいにすることを意識しましょう。誤った回答につながるような曖昧な言葉や、専門用語の使用は避けます。