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在宅勤務の導入は、被雇用者にとって「通勤における時間・肉体的負担の軽減」「人間関係におけるストレスの軽減」「勤務時間の自由度の高さ」などのメリットがあります。新型コロナウイルスの影響で、リモートワークに対応できる働き方が急速に求められるようになりました。コールセンターにおかれましても、事業停止・サービス規模を縮小...オペレーターの稼働状況・着呼数などのデータをリアルタイムに表示する機能です。在宅で働くオペレーターの稼働状況・成果など見える化することができ、正確に管理することができます。コールセンターシステムの「リアルタイムレポート」「遠隔モニタリング」「ウィスパリング」といった機能で解決が可能です。勤怠管理・人事評価をどのように行うかについても、在宅型勤務を実現するうえで欠かせません。近年の働き方改革の影響で、これらを支援するツール・システムも増えてきています。コールセンターシステムのエージェントアカウントを発行し、IP電話を貸し出し・登録すれば、どこでも誰でもオペレーターとして稼働してもらえます。もし、オペレーター全員をテレワーカーにするのであれば、オフィスを持つ必要がないため、大幅なコスト削減も可能です。通話中のオペレーターのヘッドセットにSVが音声で指示を出せる機能です。上記のモニタリングと合わせて活用すれば、リアルタイムな指示・指導やクレーム対応のサポートなどができます。その他にも、オペレーターでは対応しきれないようなクレームが発生した場合は、コールセンターシステムを通じてオペレーターからSVに電話を取り次ぐことも可能です。宅型コールセンター立ち上げの際にテレワーカーにIP電話機の貸し出しを行う場合は、貸し出し用のIP電話機の用意・管理ルールの整備、貸し出しフローと契約書の策定などが必要となります。SVがオペレーター・顧客の通話を、どこからでも傍聴することができる機能です。応対品質・トークスキルのチェックなどを行えます。 コールセンター業は、顧客情報など機密性の高い情報を取り扱うことが多くセキュリティ面や、電話応対のシステムや運用体制の都合上、在宅勤務が難しい業種です。 今回の新機能搭載により、コールセンターの在宅勤務導入の3大課題といわれる「セキュリティ」「労務管理」「品質管理」を解決する運用体制を実現し、新型コロナウイルスによるサポート現場のbcp（事業継続計画）※1対策を支援していきます。 そのための対策としては、セキュリティに強いコールセンターシステムを選定すること、在宅オペレーターと情報管理に関する契約をしっかり結ぶこと、vpn接続・暗号化などの通信セキュリティの整備といった取り組みが必要です。 Point3:在宅勤務のセキュリティ対策をシンプルに実現 在宅勤務に取り組む際、適切なセキュリティ対策は欠かせません。 特にコンタクトセンターではお客さまの個人情報を扱うことも多いため、ウイルス対策ソフトの導入やハードディスクの暗号化といった基本はしっかり抑えるべきです。 盗難・紛失時に備え、ハードディスクを暗号化しセキュリティを確保IVRやACD、CRM連携、通話録音・再生機能など、多彩な機能を備えたクラウド型のCTIシステムです。さらに各種データ出力機能やリアルタイム監視機能、オペレーター支援機能も備え、効率的なデータセンター運用を支援します。在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド運営」で、拠点型コールセンターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現します。⼀般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、多種多様なコンタクト業務を代行。電話から、メール、チャット等ノンボイス業務にも対応します。届いてから最短10分。1台から始められる！テレワークに必要なパソコンや通信回線・セキュリティをセットでご提供。面倒な設定作業は不要。NTTコミュニケーションズが初期設定済の状態でご提供します。「Arcstar Smart PBX」はこうしたクラウド型PBXの1つであり、インターネットを経由することにより、コンタクトセンター宛にかかってきた電話を自宅で応対できる、ロケーションフリーを実現しています。電話端末としては、ソフトフォンをインストールしたパソコンやスマートフォンが使えるため、新たな機材を自宅に設置するといった手間もありません。WebフィルタリングでNTT Comのノウハウが詰まったセキュリティポリシーを設定通信容量に応じた多数のコースから選択可能！ノートパソコンとモバイル通信(VPN接続)、パソコンのセキュリティ対策をワンストップで提供。設定不要ですぐにセキュアなテレワークが始められます。さらに業務システムなどへのセキュアな接続にも対応。外部からかかってきた電話をどこでも受け取れる、あるいは運用や保守の負荷を大幅に軽減できるといったメリットから、多くの企業で使われ始めているのがクラウド型PBXです。オフィス内の内線網を構築するために使えるのはもちろん、コンタクトセンターで利用するPBXとして活用することも可能であり、実際に多くのコンタクトセンターがオンプレミスからクラウド型PBXへとシフトしています。高度なコンタクトセンターの運営を可能とするため、多くの企業で使われているのがIVRやACD、通話録音などの機能を搭載したCTIと呼ばれるシステムです。最近ではクラウド上でCTIの機能を提供するサービスも登場しており、選択肢は広がっています。さらにクラウド型のサービスであり、初期負担を抑えて導入できるほか、すぐに使い始めることができます。このようにArcstar Smart PBXは、コンタクトセンターにおいて在宅勤務環境を整えたいといった場面で使うPBXとして最適なサービスです。そこで導入を検討したいのがNTTコミュニケーションズの「テレワーク・スタートパック」です。ウイルス対策ソフトやファイアウォール、不正プログラムの実行阻止まで、テレワークを始めるうえで必要となるセキュリティ対策が設定されたパソコンを提供されるサービスです。しかもNTTコミュニケーションズのセキュリティポリシーが設定されたWebフィルタリングも利用でき、ハードディスクの暗号化もあらかじめ設定されているため、盗難や紛失による情報漏えいのリスクも軽減できます。アンチウイルスソフトやファイアウォールから不正プログラムの実行阻止までテレワークを始めるためのセキュリティ対策が設定されたPCを納品PBXやビジネスフォンを使用せずに、クラウド上にあるIP電話サーバーによりPBX機能と内線機能を実現するクラウド型PBXサービスです。スマートフォンやパソコンなど多様なデバイスで、ロケーションを問わずに電話応対が可能になります。またビズリンククラウドCTIを中心に新規環境を構築できるのはもちろん、利用中のビジネスフォンやPBXの利用を継続したままCTI機能を利用することも可能など、高い柔軟性を備えていることも特長です。そうしたサービスの1つである「ビズリンククラウドCTI」は、CTIに求められる機能を網羅するだけでなく、回線交換網やインターネットなどのさまざまな接続方法に対応しているため、在宅勤務環境でも利用できるメリットがあります。在宅勤務に取り組む際、適切なセキュリティ対策は欠かせません。特にコンタクトセンターではお客さまの個人情報を扱うことも多いため、ウイルス対策ソフトの導入やハードディスクの暗号化といった基本はしっかり抑えるべきです。「OCNモバイルONE for Business」のSIMがセットされた状態で出荷されるため、自宅や外出先でそのままインターネットを利用できることもポイントです。 日本のコールセンターは、ここ20年の間に、コンピューター2000年問題（1999～2000年）、h1n1新型インフルエンザ（2009年）、東日本大震災（2011年）と、3つの大きな災害に見舞われ、その経験から、bcp（業務継続計画）やdrp（災害復旧計画）の策定、複数拠点化などの備えを施してきました。
在宅勤務の導入は、被雇用者にとって「通勤における時間・肉体的負担の軽減」「人間関係におけるストレスの軽減」「勤務時間の自由度の高さ」などのメリットがあります。新型コロナウイルスの影響で、リモートワークに対応できる働き方が急速に求められるようになりました。コールセンターにおかれましても、事業停止・サービス規模を縮小...オペレーターの稼働状況・着呼数などのデータをリアルタイムに表示する機能です。在宅で働くオペレーターの稼働状況・成果など見える化することができ、正確に管理することができます。コールセンターシステムの「リアルタイムレポート」「遠隔モニタリング」「ウィスパリング」といった機能で解決が可能です。勤怠管理・人事評価をどのように行うかについても、在宅型勤務を実現するうえで欠かせません。近年の働き方改革の影響で、これらを支援するツール・システムも増えてきています。コールセンターシステムのエージェントアカウントを発行し、IP電話を貸し出し・登録すれば、どこでも誰でもオペレーターとして稼働してもらえます。もし、オペレーター全員をテレワーカーにするのであれば、オフィスを持つ必要がないため、大幅なコスト削減も可能です。通話中のオペレーターのヘッドセットにSVが音声で指示を出せる機能です。上記のモニタリングと合わせて活用すれば、リアルタイムな指示・指導やクレーム対応のサポートなどができます。その他にも、オペレーターでは対応しきれないようなクレームが発生した場合は、コールセンターシステムを通じてオペレーターからSVに電話を取り次ぐことも可能です。宅型コールセンター立ち上げの際にテレワーカーにIP電話機の貸し出しを行う場合は、貸し出し用のIP電話機の用意・管理ルールの整備、貸し出しフローと契約書の策定などが必要となります。SVがオペレーター・顧客の通話を、どこからでも傍聴することができる機能です。応対品質・トークスキルのチェックなどを行えます。 コールセンター業は、顧客情報など機密性の高い情報を取り扱うことが多くセキュリティ面や、電話応対のシステムや運用体制の都合上、在宅勤務が難しい業種です。 今回の新機能搭載により、コールセンターの在宅勤務導入の3大課題といわれる「セキュリティ」「労務管理」「品質管理」を解決する運用体制を実現し、新型コロナウイルスによるサポート現場のbcp（事業継続計画）※1対策を支援していきます。 そのための対策としては、セキュリティに強いコールセンターシステムを選定すること、在宅オペレーターと情報管理に関する契約をしっかり結ぶこと、vpn接続・暗号化などの通信セキュリティの整備といった取り組みが必要です。 Point3:在宅勤務のセキュリティ対策をシンプルに実現 在宅勤務に取り組む際、適切なセキュリティ対策は欠かせません。 特にコンタクトセンターではお客さまの個人情報を扱うことも多いため、ウイルス対策ソフトの導入やハードディスクの暗号化といった基本はしっかり抑えるべきです。 盗難・紛失時に備え、ハードディスクを暗号化しセキュリティを確保IVRやACD、CRM連携、通話録音・再生機能など、多彩な機能を備えたクラウド型のCTIシステムです。さらに各種データ出力機能やリアルタイム監視機能、オペレーター支援機能も備え、効率的なデータセンター運用を支援します。在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド運営」で、拠点型コールセンターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現します。⼀般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、多種多様なコンタクト業務を代行。電話から、メール、チャット等ノンボイス業務にも対応します。届いてから最短10分。1台から始められる！テレワークに必要なパソコンや通信回線・セキュリティをセットでご提供。面倒な設定作業は不要。NTTコミュニケーションズが初期設定済の状態でご提供します。「Arcstar Smart PBX」はこうしたクラウド型PBXの1つであり、インターネットを経由することにより、コンタクトセンター宛にかかってきた電話を自宅で応対できる、ロケーションフリーを実現しています。電話端末としては、ソフトフォンをインストールしたパソコンやスマートフォンが使えるため、新たな機材を自宅に設置するといった手間もありません。WebフィルタリングでNTT Comのノウハウが詰まったセキュリティポリシーを設定通信容量に応じた多数のコースから選択可能！ノートパソコンとモバイル通信(VPN接続)、パソコンのセキュリティ対策をワンストップで提供。設定不要ですぐにセキュアなテレワークが始められます。さらに業務システムなどへのセキュアな接続にも対応。外部からかかってきた電話をどこでも受け取れる、あるいは運用や保守の負荷を大幅に軽減できるといったメリットから、多くの企業で使われ始めているのがクラウド型PBXです。オフィス内の内線網を構築するために使えるのはもちろん、コンタクトセンターで利用するPBXとして活用することも可能であり、実際に多くのコンタクトセンターがオンプレミスからクラウド型PBXへとシフトしています。高度なコンタクトセンターの運営を可能とするため、多くの企業で使われているのがIVRやACD、通話録音などの機能を搭載したCTIと呼ばれるシステムです。最近ではクラウド上でCTIの機能を提供するサービスも登場しており、選択肢は広がっています。さらにクラウド型のサービスであり、初期負担を抑えて導入できるほか、すぐに使い始めることができます。このようにArcstar Smart PBXは、コンタクトセンターにおいて在宅勤務環境を整えたいといった場面で使うPBXとして最適なサービスです。そこで導入を検討したいのがNTTコミュニケーションズの「テレワーク・スタートパック」です。ウイルス対策ソフトやファイアウォール、不正プログラムの実行阻止まで、テレワークを始めるうえで必要となるセキュリティ対策が設定されたパソコンを提供されるサービスです。しかもNTTコミュニケーションズのセキュリティポリシーが設定されたWebフィルタリングも利用でき、ハードディスクの暗号化もあらかじめ設定されているため、盗難や紛失による情報漏えいのリスクも軽減できます。アンチウイルスソフトやファイアウォールから不正プログラムの実行阻止までテレワークを始めるためのセキュリティ対策が設定されたPCを納品PBXやビジネスフォンを使用せずに、クラウド上にあるIP電話サーバーによりPBX機能と内線機能を実現するクラウド型PBXサービスです。スマートフォンやパソコンなど多様なデバイスで、ロケーションを問わずに電話応対が可能になります。またビズリンククラウドCTIを中心に新規環境を構築できるのはもちろん、利用中のビジネスフォンやPBXの利用を継続したままCTI機能を利用することも可能など、高い柔軟性を備えていることも特長です。そうしたサービスの1つである「ビズリンククラウドCTI」は、CTIに求められる機能を網羅するだけでなく、回線交換網やインターネットなどのさまざまな接続方法に対応しているため、在宅勤務環境でも利用できるメリットがあります。在宅勤務に取り組む際、適切なセキュリティ対策は欠かせません。特にコンタクトセンターではお客さまの個人情報を扱うことも多いため、ウイルス対策ソフトの導入やハードディスクの暗号化といった基本はしっかり抑えるべきです。「OCNモバイルONE for Business」のSIMがセットされた状態で出荷されるため、自宅や外出先でそのままインターネットを利用できることもポイントです。 日本のコールセンターは、ここ20年の間に、コンピューター2000年問題（1999～2000年）、h1n1新型インフルエンザ（2009年）、東日本大震災（2011年）と、3つの大きな災害に見舞われ、その経験から、bcp（業務継続計画）やdrp（災害復旧計画）の策定、複数拠点化などの備えを施してきました。