「多いときには東京と大阪合わせて400人、少ないときだと100人に満たないこともあります」と、17年7月に35歳の若さで東京コールセンターオペレーショングループ長に就任したばかりの鈴木氏が説明する。電話を受けるオペレーターのほとんどが、パートタイマーの主婦だという。日中に比べると、夜間は学生のアルバイトや掛け持ちの働き手なども多くなる。オペレーターをサポートするリーダーは東京コールセンターの場合、約45人。全員が正社員もしくは契約社員で、年齢層は比較的若く、20歳代前半のリーダーもいる。「オペレーターと話す際は必ず丁寧語で話すよう、リーダーに指示しています。オペレーターの多くは人生の先輩で、自分の母親と変わらない年齢層ですから、失礼のないようにという意味と、もうひとつは、我々が丁寧語で話すことでオペレーターがそれをお客様におうむ返しできるという利点があります」。ショップチャンネルが好きでオペレーターになった人もいる。「一歩でも会社の外に出れば、全員が潜在顧客」という認識だ。平日の午前10時、東京都中央区にあるジュピターショップチャンネルのコールセンターを訪ねた。番組を制作しているスタジオが「売り場」なら、コールセンターはそのサポート役だ。扱っているのはジュエリーやファッション、化粧品、ホームインテリア、家電など、1週間あたり約500アイテム。約半数が新商品だ。かかってくる電話は、問い合わせも含め、1日平均で約7万2千件（東京と大阪の合計）にものぼる。オペレーターは常時、生放送が流れるモニター画面を確認しながら、注文を受ける。有名人は一人も出てこない。ひと癖もふた癖もある商品も扱う。にもかかわらず創業以来20期連続増収を達成しているのが、通販専門番組「ショップチャンネル」を運営するジュピターショップチャンネル（東京都中央区）だ。2016年は1日で最高28億円を超える売り上げを記録した。その強さの源はどこにあるのか。35歳の若さでコールセンターのトップに就任した鈴木康太郎氏に、24時間生放送を支える現場を案内してもらいながら話を聞いた。コールセンターは東京と大阪の2カ所あり、合計で約800人のオペレーターが交代で勤務している。24時間生放送に合わせて、センターも24時間体制。綿密な販売予測に従い、時間ごとに配置する人数を変えている。 tmj（テレマーケティングジャパン）のバイト評判！コールセンターは大変？ 公開日 : 2017年11月26日 / 更新日 : 2018年2月22日 ツイート 知らない人でも「お疲れ様です」とあいさつするように言われているので、なんとなく知っている人はたくさんおり、あまり不快な思いをしたことはありません。時給は、試用期間が募集時の時給から100円引かれて、本採用になると募集通りの時給という感じでした。みっちり2週間の実習を受けてから、モニターもしていただきつつ実践に出ていくので、サポートは手厚いと思います。あなたの明るい未来に向けて、新たな一歩を踏み出して見ませんか？電話口すら設けていないネットサイトが多い中で、これはお客様想いのよい制度だなと思います。昼の勤務か夜の勤務かで異なりますが、私の場合だと夜勤のため950円です。声のみでの接客になるため、容姿に関する制限はまったくありません。本当にいろんな方がいらっしゃり、特定の人（たとえば大学生が多いとか）が多い印象はありません。また、普段使っている間違った敬語もそこでなおしていただけるため、正しい日本語が身に付きます。金髪の方も見受けられますし、ピアスをしている方もいらっしゃると思います。まで、お客様がアマゾンに携わってから発生するさまざまなことに対して、電話で対応しています。たとえば、よく耳にする間違った敬語「よろしかったでしょうか？」これはこのバイトをするまで間違っていると知りませんでしたし、「さようでございますか」「さようでございますね」といった敬語の使い分けも、このバイトをするまでは知りませんでした。正しい言葉遣いは電話以外でも相手に好印象を与えると思うので、とてもよいと思います。守秘義務があるため、たとえばどんなに理不尽な対応をされても、ほかの人（家族にでさえも）にそのことを言うことができません。休み時間にはオペレーター同士でお話もできて、みなさん和気藹々としています。コールセンターときくと、とても精神的にきついイメージがあると思いますが、実際やってみると、正しい言葉づかいも覚えらえるし、アマゾンについても詳しくなれるしで、よい部分がかなりあると思います。フルタイムの方は、希望休をあらかじめ出しておき、あとは勝手に決められるみたいです。社会に立たされるとき、言葉遣いはその人となりを示すものとなるので、このバイトはとてもよい影響をもたらすと思います。前述で正しい言葉づかいが身に付くと書かせていただいた通り、とても社会勉強にもなるし就活にも役立つ職場だと思います。私の場合は、面接官がとてもきさくな方だったので、志望動機言った段階で、もう採用とおっしゃってくださり、そのあとは、たまたまその方と共通だった趣味の話等をしていました。前の月の第3週目あたりまでに、来月の1か月のシフトを自分で決めて、それを提出すればそのままシフトにしてもらえます。基本的に履歴書に書かれてあることを訊かれる感じになると思います。ツラいこと・大変なこともありますが、その経験こそがあなたの糧となります。しかし、フルタイムの方は掛け持ちしている方はきいたことありません。ほかの方もいらっしゃいましたが、いずれもスーツ等かしこまった服装ではありませんでした。コールセンターが初めての人でも、手厚くサポートしてもらえるので、興味ある方はぜひ1度応募してみることをおすすめいたします。フルタイムでない人であれば、バイトのかけもちをしている人はいます。 ショップジャパン商品の正規販売店、返金保証・年中無休 ... 愛知県名古屋市東区東桜1-13-3 nhk名古屋放送センタービル14f . 会社から給料をもらいながら、約6ヶ月かけて一人前の証券マンになることができましたので、これは大きなメリットでした。面接場所はテレマーケティングジャパンの本社でしたので、スーツ姿でネクタイも締めて出向きました。全員が平日の週5日のフルタイム（8時30分から17時）勤務でした。また、証券会社のコールセンター業務をしていると、世界経済や日本経済の動向に敏感になり、経済新聞に目を通す習慣が身につきますので社会勉強にもなります。私としては、平日5日間働くことは問題ありませんでしたし、証券業務をマスターしたい気持ちを持っていましたので、前向きな気持ちを面接官にお伝えしました。あなたの明るい未来に向けて、新たな一歩を踏み出して見ませんか？どちらかと言うと「お客様から怒鳴られることがあっても平気」という人のほうが適した仕事といえます。日経平均株価が上昇トレンドのときは、個人投資家の方はとても機嫌が良いのです。証券会社のコールセンター業務をしていると、株式市場の状況によって個人投資家の声が大きく変化しましたので驚かされました。コールセンター業務は、会社の代表番号へかかってきた電話の対応をする仕事です。コールセンター業務は、社会人としてのストレス耐性を身につけるという観点では就活に役に立つ仕事です。約2ヶ月間も資格を取得するための研修を受けて、そのあとさらに証券会社での研修を約4ヶ月間受けたのです。アルバイトの採用試験に合格したあと、業務に就く前に、一種証券外務員資格を取得することができた点は良かったです。証券会社のお客様から次々と電話が入り、売り注文を出されるのですが、大損をしているため、オペレーターの私に対して「グズグズしてないで早く注文を執行しろよ！」などと怒鳴られるのです。一方、日経平均株価が暴落の状況となり、大損を被ってしまった個人投資家の声はまさに阿鼻叫喚です。インターネット上から応募をし、すぐに面接日時のメールが送られてきました。労働法令上、アルバイトでも、6ヶ月以上勤務すれば有給休暇を取得できますから、法令の範囲内では休みの希望は受け入れられました。数千万円のお金を溶かしてしまうという状況を目の当たりにして驚愕させられました。しかし、言葉遣いや証券業務についてはマニュアルが用意されていますので、心配する必要はありません。交通費は、1ヶ月分の定期券代が支給されました。上限金額は26,000円でした。この仕事だけで週40時間勤務ですし、時給の金額は高い仕事ですから、掛け持ちで他のアルバイトをしている人はいませんでした。証券外務員の資格を持っていませんでしたので、給料をもらいながら証券外務員の資格を得られることも大きな目的でしたが、それは履歴書には記載しませんでした。年齢層は男性は30歳前後が多く、女性は20代から40代までと幅が広かったです。時給は本社での研修期間が1500円で、証券会社での研修期間が1,600円、本採用になってからは1,700円でした。社内規則に服務の規律もあるのですが、それでNGとなっています。コールセンター業務は常に電話がかかってくるのを待機している状態でいるため、勤務時間中は同僚たちで会話をすることもほとんどありませんでした。したがって、会社の代表という気持ちで電話対応する必要があります。テレマーケティングジャパンが証券会社から受託した、コールセンター業務を担当していました。主婦の方が圧倒的に多い職場であるため、私が親しくなった同僚の人はいませんでした。お客様である個人投資家から怒鳴られることが、しばしばありますから忍耐強くなります。平日の週5日フルタイム勤務が、採用の前提となっていますので、学生はいなかったのです。ツラいこと・大変なこともありますが、その経験こそがあなたの糧となります。就活においては数十社から書類選考や面接試験で落とされますから、忍耐強さを身につけることは良いことです。オペレーターの私には、パソコンの画面で、電話をかけてきたお客様がどの程度の株価で株式を買い、どの程度の金額を損しているかわかりますから、気の毒な気持ちで売り注文を受け付けていました。服装については、カジュアルなズボンとシャツでも問題ありませんでした。とくに利益を確定する売り注文を出される方は、余裕満々な声で電話をしてきます。