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IDCFクラウドでは業界最高レベルのSLA99.999%を保証し、高可用性を実現。サービスの品質と安定性の基準としてSLA（Service Level Agreement：品質保証制度）は重要な選定ポイントです。 サービスレベル合意書(SLA) 1 目的 1.1 NTTコミュニケーションズが提供するSmart Data Platformサービス利用規約の別冊に定めるEnterprise Cloud1.0サービス及びEnterprise Cloud2.0サービス（以下、「本サービス」といいます）のサービスレベル（以下、「サービスレベル」といいます）およびサービスレベ … Enterprise Cloud は、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウドサービスです。3.1.4　サービスレベルを適用する本サービス（ECL2.0に係るもの）の各メニューは以下の通りです。（２） 当社の設備外のインターネットの故障により、ネームサーバーからの応答遅延がある場合3.3.5.2 返金率一覧（ECL１.0に係るもの／Databaseライセンス（MS SQL SE for ClusterまたはOracle SE RAC）及びマネージドオプションをご利用の場合）3.1.6　 Hybrid Cloud with GCPのSLAは、Google社の定めるSLAが適用されるものとします。閲覧にあたっては、Google社の公開するWebサイトを確認ください。なお、Webサイトに掲載するＳＬＡをGoogle社が変更をした場合は、その変更されたものが適用されるものとします。（１） ネームサーバーグループ内の一部のネームサーバーから応答がある場※上記返金率一覧の定めに関わらず、パーツ交換作業予定時刻に、当社都合によりパーツ交換作業が開始できなかった場合、返金率は100％となります。パーツ交換作業予定時刻とは、契約者と当社が合意したパーツ交換作業開始日時をいいます。3.3.5.4　　返金率一覧（Google Cloud Platform接続に係るもの）１　対象ゾーンのネームサーバーグループ内にある全てのネームサーバーがリクエストに応答しなかった場合のみ対象となります。3.3.5.3　　返金率一覧（ベアメタルサーバ、vSphere、Hyper-Vに係るもの） ョンサービスの利用規約を作成するにあたり、提供するサービスの内容と品質水準を記す「SLA（サービスレベルアグリーメント）」は、実務上も契約上も最も重要です。この文書のP22によれば、SLAは、一般的に以下の要素から構成されます。 slaは主に通信サービスやクラウドサービス、レンタルサーバーなどでよく用いられます。サービスの定義や通信速度、利用停止時間の上限などの保証項目を定め、そのサービス品質がslaの保証値を下回った場合には利用料金の減額などが行われます。 例えば、クラウドサービスを利用する際に、「稼働率99％、累計年間停止時間4時間以内」というサービスレベルの契約をすれば、1年間に4時間以上停止する時間があった場合には、契約違反に該当するとするとして利用料金の減額が受けられたりするようになっているのがslaである。 別紙1 報告書サンプル.....12 別紙2 用語集.....13 更新履歴 更新日付 改訂内容 作成・修正者 承認者 版数 ... サービス提供の範囲 本slaにおいて、 課が 部に対して提供するitサービスは、以下の通りとします。 2-1.